Définir un contrôle réalisable
Fournissez référence, spécifications et checklist écrite. Distinguez comptage, examen visuel, échantillonnage et essai fonctionnel. Convenez de l’échantillon, de l’ouverture des emballages et du matériel nécessaire. La manutention ne remplace pas une certification ou une expertise de laboratoire.
Rendre les photos exploitables
Demandez des vues identifiant commande et problème : marques, état extérieur, étiquettes et échantillon convenu. Un gros plan sans référence peut être difficile à rattacher. Séparez les observations des conclusions sur la cause, la responsabilité ou les articles non examinés.
Autoriser le réemballage avant intervention
Précisez protections, emballages commerciaux à conserver et étiquettes à laisser visibles. Vérifiez l’effet sur dimensions, poids et manutention. Autorisez intervention et coût avant modification, puis actualisez le relevé avec les mesures finales.
Traiter les écarts avant départ
Pour un manque, dommage ou mauvais modèle, relevez commande, preuves, action souhaitée et décideur. Demandez au fournisseur les corrections possibles avant un retour. Identifiez les lots litigieux et donnez une instruction distincte pour les marchandises prêtes.
Appliquer à votre envoi
EXEMPLE ILLUSTRATIF
Un carton arrive avec un angle écrasé. Relevez sa marque et son état apparent, puis demandez les consignes d’ouverture, de contrôle ou de réemballage. Après réemballage autorisé, actualisez quantité, dimensions et poids. Une photo de l’extérieur ne prouve pas que chaque produit a été testé.
À vérifier avant la prochaine étape
- Définissez le contrôle : état extérieur, quantités ou essais produits précis.
- Séparez les observations des suppositions sur la cause du dommage.
- Validez le réemballage puis actualisez le relevé des mesures.
Les termes expliqués simplement
- Poids brut
- Poids des marchandises avec leur emballage, à distinguer du poids net du produit.
- Marque de colis
- Identifiant reliant un colis à une commande ou à une ligne de colisage, par exemple A-01 sur A-08.
PROCHAINE ÉTAPE
Stockage et emballage
Stockage temporaire, contrôle convenu, réemballage et préparation en Chine.
